联系我们

黑龙江贝特佳:

黑龙江省绥化市经济开发区

青岛贝特佳:

山东省青岛市黄岛区光谷软件园15号楼

新西兰贝特佳:

10A Stonedon Drive, East Tamaki, Auckland, New Zealand

消费者意见处理流程

01.

意见受理

消费者对产品、服务等有投诉、意见或建议需求时,可拨打“4001868200”客户服务中心电话进行反馈,客服人员应于接到电话的第一时间对消费者意见进行登记受理。

02.

意见处置

2.1 可以当场解答、处置的意见,客服人员应当场处理,并进行意见关闭。

2.2 不能当场解答,处置的意见,客服人员应在1-2个工作日内对意见内容进行情况核实。

2.3 相关部门根据情况核实结果,确定处置意见。

03.

结果反馈

客服人员应于消费者来电之日起,3个工作日内,告知消费者意见处理结果。